Обучение, которое остаётся
Присутствовали все. Тест сдали 94%. Через два месяца происходит ровно то, от чего обучали. Это не проблема сотрудников и не проблема тренера — это свойство памяти, измеренное ещё в 1885 году, и большая часть его поправима. Бесплатный курс на 28 минут для тех, кому досталась задача учить людей: пять коротких уроков, тест после каждого, и каждая цифра со ссылкой на источник.
Если забрать с этой страницы только одно
Сильнее всего работает не более основательный тренинг, а возврат к материалу после того, как часть уже забылась. Лучший промежуток растёт вместе со сроком, до которого нужно помнить, но медленнее него (Cepeda и др., 2008):
- Нужно помнить неделю? Вернуться через день.
- Месяц? Примерно через десять дней.
- Два месяца или год? И там и там через три недели — промежуток перестаёт расти задолго до срока.
- Сомневаетесь? Лучше подождать дольше, чем повторить раньше. Слишком короткий промежуток теряет много, слишком длинный — заметно меньше.
Каждый возврат — это пять-семь вопросов без предупреждения. Цель не измерить, а заставить вспомнить: именно попытка вспомнить и укрепляет след.
Куда девается тренинг
Обычная реакция на забывание — сделать обучение основательнее: больше часов, больше слайдов, больше примеров. Это не работает, и причина механическая. Кривая забывания стартует в момент окончания занятия, и её форма не зависит от того, сколько часов было до этого. Восьмичасовой тренинг через месяц помнится не в восемь раз лучше двухчасового.
Две группы работали с одним текстом одинаковое время. Одна четыре раза перечитывала, другая прочла один раз и три раза пыталась вспомнить. Через пять минут впереди были читатели: 83% против 71%. Через неделю картина перевернулась — около 40% против около 60% (Roediger & Karpicke, 2006).
Перечитывание кажется надёжнее именно потому, что сразу после него результат выше. Это ощущение знакомости — глаз узнаёт фразы, — и через неделю оно исчезает. Поэтому тест не проверка, которая следует за обучением. Тест — часть обучения, и обычно самая сильная.
И почему этого никто не замечает
Около 90% организаций оценивают обучение вопросом, понравилось ли оно (ATD, 2016). Связь между «понравилось» и тем, сколько человек усвоил, — корреляция 0,02, то есть её практически нет (Alliger и др., 1997). Поведение, то есть уровень, ради которого всё и затевалось, оценивают примерно для трети программ. Измеряют то, что легко измерить, и это редко то, что имеет значение.
Что вы будете уметь после
- Объяснить, почему занятие забылось, не обвиняя тех, кто на нём был
- Достроить к существующему курсу расписание повторов — с промежутками, которые подтверждены исследованиями
- Отличить вопрос, измеряющий понимание, от вопроса на узнавание слов со слайда
- Написать неверный вариант, который является чьей-то реальной ошибкой, а не очевидной заглушкой
- Выбрать порог прохождения по цене ошибки, а не по ощущению строгости
- Назвать четыре уровня оценки и то, на котором в вашей компании всё останавливается
- Выбрать посильный замер поведения и снять «до» заранее, а не когда понадобится
- Превратить курс, который существует для галочки, в тот, который вдобавок работает
Что внутри
Куда девается тренинг
Кривая забывания, что на самом деле мерил Эббингауз и почему длина — не тот рычаг.
Тест — это не контроль
Эффект тестирования и то, сколько ждать перед возвратом к материалу.
Вопрос, который измеряет понимание
Пять правил составления, сколько брать вопросов и какой ставить порог.
Как понять, что сработало
Четыре уровня Киркпатрика, почему первый ничего не значит, и три способа замерить поведение.
Комплаенс без цинизма
Что убивает обязательное обучение и схема, которая работает без бюджета и без платформы.
После каждого урока — тест из шести вопросов. Порог 70%, попытки не ограничены, и это осознанно: второй урок как раз о том, что пересдача — самое полезное в процессе, и было бы странно этому учить, а потом её нормировать. Последняя страница курса — полный список литературы.
Вопросы, которые задают
- Для кого это?
- Для тех, кому досталась задача учить сотрудников: HR, L&D, руководитель, которому «спустили» тренинг. Специального образования и бюджета курс не предполагает.
- Он обещает, что сотрудники будут помнить материал?
- Нет, и говорит об этом в первом же уроке. Он объясняет, почему разовое занятие забывается, и показывает, что из этого исправимо. На выходе — умение отличать одно от другого, а не гарантия относительно чужой памяти.
- Откуда цифры?
- Каждая цифра в курсе идёт со ссылкой в скобках, а последняя страница — полный список из двенадцати работ. Там, где исследования вопрос не закрывают, — а таких мест два, — курс так и говорит, вместо того чтобы округлить это до утверждения.
- Нужна регистрация?
- Нет. Весь курс проходится без неё. Почту спрашиваем в конце и только если нужен сертификат.
- Это правда бесплатно?
- Да, для всех, кто проходит. Cletica зарабатывает на организациях, которые учат своих сотрудников и которым нужны записи о прохождении, — а не на учениках.
- Можно провести это для своей команды?
- Да. Курс назначается списку людей: виден прогресс каждого, результаты тестов, время на каждом уроке, и у каждого, кто сдал, свой сертификат.
Рядом
Сквозной пример в этом курсе — обучение по безопасности: люди сдают тест про фишинг и через два месяца нажимают на ссылку. «Как не попасться» — курс с другой стороны этого примера, тот, который проходят сотрудники. Прочитать его после этого — честный способ проверить, делает ли он то, что здесь названо правильным.
Проводите это для команды?
Тот же курс можно назначить списку сотрудников: прогресс по каждому, результаты тестов, время на каждом уроке и сертификат всем, кто сдал. Сделано на Cletica — там же собираются свои курсы, опросы и тесты, включая те самые отложенные повторы, о которых курс и говорит.